Publics

Demandeurs d'emploi souhaitant travailler dans le secteur du Tourisme.

Objectifs

Communiquer en situation professionnelle dans le secteur du tourisme, afin d'accueillir, renseigner, conseiller et accompagner une clientèle internationale, de gérer des réservations et de traiter les demandes ou réclamations courantes en utilisant un vocabulaire professionnel adapté.

Pré-requis

Niveau CECRL A1 minimum.

PROGRAMME

Contenus

Accueillir et renseigner le client
Salutations et formules d'accueil professionnelles
Identifier les besoins et attentes du client
Fournir des informations sur les services, horaires, tarifs
Orienter le client (directions, transports)
Production orale : Jeux de rôle accueil clientèle
Compréhension orale : Traiter des demandes variées

Gérer des réservations
Prendre une réservation par téléphone
Confirmer par courriel une réservation
Modifier ou annuler une réservation
Expliquer les conditions générales
Production écrite : courriels de confirmation
Interaction : Appels de réservation

Présenter des prestations touristiques
Décrire des hébergements, activités, excursions
Mettre en valeur les atouts d'une destination
Conseiller selon le profil client
Argumenter pour vendre une prestation
Production orale : Présentation commerciale

Gérer les situations difficiles
Comprendre une réclamation
S'excuser et proposer des solutions
Rassurer le client
Traiter un litige avec diplomatie
Interaction : Mises en situation réclamations

Vocabulaire spécialisé tourisme
Hébergement (types, équipements, services)
Restauration
Transport et logistique
Activités et loisirs
Vocabulaire administratif (réservation, facturation)

Moyens pédagogiques et techniques

Cours collectifs. Approche communicative & actionnelle : mise en situations professionnelles, jeux de rôle, entretiens, rédaction de documents professionnels. Ressources multimédia (vidéo, audio, supports papier ou Internet). Feedback individuel. 

 

Équipe pédagogique

Formatrices de langue maternelle, spécialisées en milieu professionnel.  

Suivi & évaluation

Attestation de niveau (exprimé selon l'échelle Européenne des Langues - CECRL) en fin de parcours de formation.

Débouchés

Non concerné