Publics

Jeunes souhaitant poursuivre leurs études en alternance, demandeurs d'emploi, salariés, adultes en reconversion professionnelle.

Objectifs

Acquérir l’ensemble des compétences nécessaires pour prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale au travers de 4 missions :
• Gérer et animer l’offre des produits et de services
• Gérer la relation clientèle
• Manager une équipe commerciale
• Développer l’activité commerciale

Pré-requis

Titulaire d'un baccalauréat, d'un titre de niveau 4, ou justifier de 3 années d'expérience professionnelle dans le secteur d'activité commerce/distribution.

PROGRAMME

Blocs de compétences

• Mise en oeuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l'unité commerciale (UC) :

Analyse de l'environnement interne et externe de l'entreprise, étude de la concurrence, organisation d'un espace de vente, mise en place d'outils d'aide à la vente numérique, actions et techniques de promotion innovantes, actions de communication et marketing physiques et numériques.

• Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal :

Analyse des caractéristiques clients par l'exploitation de leurs données personnelles dans le respect du RGPD, mise en oeuvre d'une démarche d'accueil des clients sur les différents canaux de vente et analyse de leurs besoins, conseil clients, réalisation des ventes et traitement des réclamations, fidélisation de la clientèle par la mise en place de mesures d'optimisation du niveau de satisfaction.

• Suivi des ventes et gestion des stocks de l'UC :

Base du suivi de trésorerie, actualisation des indicateurs de suivi d'activité en utilisant les logiciels dédiés, analyse du produit des ventes et des actions promotionnelles de l'UC, proposition d'actions correctives d'optimisation des ventes, gestion des commandes et approvisionnement au moyen d'outils numériques.

• Collaborer à l'organisation du fonctionnement de l'unité commerciale et à l'animation d'équipe :

Organisation du travail et du planning des collaborateurs dans le respect du droit du travail. Contrôle des activités, veille sanitaire, respect des procédures. Amélioration du fonctionnement opérationnel de l'unité commerciale par le biais d'un management adapté.

• Préparation aux examens :

Examens blancs, mises en situations professionnelles

Moyens pédagogiques et techniques

Alternance de travail pratique en entreprise et d'acquisitions théoriques en salle.
Mise à disposition d'ordinateurs. Moyens audiovisuels, bureautique et vidéoprojection.

 

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés en milieu professionnel

Suivi & évaluation

• Évaluations régulières tout au long de la formation
• Études de cas et mises en situation professionnelles
• Examens blancs
• Suivi des compétences acquises en entreprise
• Préparation aux différentes épreuves du Titre
• Examen de certification en fin de formation

Débouchés

Direction d'un point de vente, en grande distribution manager d'univers ou de rayon