Publics

Tout collaborateur souhaitant améliorer sa communication

Objectifs

• Comprendre les dynamiques relationnelles et les sources de tension.
• Développer des compétences en communication positive et assertive.
• Acquérir des outils concrets pour gérer les conflits et les situations complexes.

Pré-requis

Aucun

PROGRAMME

JOUR 1

L’Humain d’Abord – Comprendre les dynamiques relationnelles

• Les styles de communication et l'assertivité.
• Les biais de perception et leur impact dans les relations professionnelles.
• Les mécanismes du stress et les techniques de régulation émotionnelle.
• Les outils permettant de renforcer son autorité et sa posture professionnelle.

JOUR 2

Techniques de gestion : conflits, tensions et solutions

• Techniques de négociation et principes de médiation.
• Utilisation de la méthode DESC pour formuler un message constructif.
• Identification des biais cognitifs influençant les décisions et les relations.
• Construction d'argumentaires assertifs et gestion des situations de contestation.
• Renforcement de la communication positive et des capacités d'influence.

Méthodes pédagogiques et techniques

Minimum de 1 personne pour ouverture de session.

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Alternance d'apports théoriques, d'échanges, de travaux pratiques et de réflexion. 

Alternance théorie/pratique : jeux de rôle, exercices, débriefings.

Suivi et modalités d'évaluation

Evaluations orale et écrite en cours et en fin de formation. Jeu de Rôle Final (30 min)

Equipe pédagogique

Cette formation est animée par un consultant professionnel expert dans le domaine visé.

Débouchés

Non concerné