Publics

Moniteurs de ski

Objectifs

Cette formation prépare à la Certification CLOE Italien, qui évalue votre capacité à communiquer en italien dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en situations professionnelles de moniteur de ski : enseigner le ski, donner les conseils techniques, rédiger des messages aux clients, présenter le déroulement des activités, présenter la station et ses attraits.
Le parcours s'adapte à votre métier et à vos objectifs professionnels.

À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir et prendre en charge des clients en adaptant votre communication à leurs besoins et à leur niveau.
- Présenter le matériel, transmettre les consignes de sécurité et répondre aux questions liées à la pratique du ski.
- Animer et encadrer un cours de ski, en expliquant les exercices, en corrigeant les gestes et en accompagnant la progression des participants.
- Gérer la relation client en station, en conseillant, orientant et accompagnant les clients lors de situations imprévues ou de réclamations simples.

Pré-requis

Prérequis pédagogiques : le candidat doit posséder le niveau A2 selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) et satisfaire aux modalités d'admission pour accéder à la formation.
Prérequis techniques pour passer la certification : ordinateur/tablette, connexion internet stable, micro-casque et webcam

PROGRAMME

Contenus

Module 1 – Accueil et prise en charge du client
•    Accueillir et renseigner la clientèle italienne.
•    Identifier les attentes et le niveau du client.
•    Présenter un cours.
•    Adapter sa communication à son interlocuteur.

Module 2 – Équipement et sécurité
•    Expliquer l'utilisation du matériel de ski.
•    Donner des consignes de sécurité précises.
•    Répondre aux questions liées à l'équipement

Module 3 – Encadrement technique
•    Expliquer des exercices et des objectifs techniques.
•    Donner des consignes adaptées au niveau du skieur.
•    Corriger les gestes et accompagner la progression.
•    Encourager et motiver les participants.

Module 4 – Gestion de groupe et imprévus
•    Encadrer un groupe d'enfants ou d'adultes
•    Gérer les situations imprévues et les incidents courants
•    Reformuler et vérifier la compréhension des consignes
•    Rassurer et accompagner les clients

Module 5 – Relation client et environnement de la station
•    Présenter la station et ses activités
•    Conseiller et orienter les clients

Module 6 – Préparation à la certification CLOE
•    Entraînement au format de la certification : simulation partie écrite et simulation entretien oral
•    Feedback et conseils personnaliséS

Moyens pédagogiques et techniques

Approche communicative et actionnelle : mises en situations professionnelles réelles, jeux de rôle, simulations de cours de ski, rédaction de communications professionnelles. Utilisation de ressources multimédias (vidéo, audio, supports papier, plateforme de révision CLOE). Feedback individuel à la fin de chaque séance.

Équipe pédagogique

Formatrice de langue maternelle, spécialisée en milieu professionnel.  

Suivi & évaluation

La certification CLOE, incluse dans votre parcours, est obligatoire et doit être passée dans un délai maximum de 20 jours calendaires après la fin de votre formation.

En vous inscrivant à cette formation, vous vous engagez à réaliser les 2 épreuves de certification :
- une évaluation écrite en ligne* sous surveillance asynchrone 
- un entretien oral à distance, réalisé en visioconférence* avec un évaluateur.

*Pour participer à ces épreuves, vous devez disposer d’un ordinateur ou d’une tablette équipé(e) d’un microphone, ainsi que d’une connexion Internet stable.

Pour obtenir la certification CLOE, un niveau minimum A2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) est requis.

Débouchés

Non concerné