Publics

Moniteurs de ski

Objectifs

Cette formation prépare à la Certification CLOE Anglais, qui évalue votre capacité à communiquer en anglais dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit.
Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en situations professionnelles de moniteur de ski : enseigner le ski, donner les conseils techniques, rédiger des messages aux clients, présenter le déroulement des activités.
Le parcours s'adapte à votre métier et à vos objectifs professionnels.

À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir, renseigner et conseiller des clients anglophones dans le cadre d’une activité de ski.
- Présenter le matériel, expliquer les consignes de sécurité et préparer les clients à la pratique.
- Encadrer des cours de ski en anglais, en donnant des consignes, des corrections et des encouragements adaptés.
- Gérer la relation client en station, y compris les demandes courantes et les situations imprévues.

Pré-requis

Prérequis pédagogiques : le candidat doit posséder le niveau A1 selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) et satisfaire aux modalités d'admission pour accéder à la formation. Prérequis techniques pour passer la certification : ordinateur/tablette, connexion internet stable, micro-casque et webcam.

PROGRAMME

Contenus

Module 1 – Accueillir et communiquer avec les clients
•    Accueillir et renseigner un client étranger.
•    Se présenter et présenter une activité.
•    Expliquer le déroulement d'un cours.

Module 2 – Équipement et préparation de l'activité
•    Présenter le matériel de ski.
•    Donner des consignes de préparation et de sécurité.
•    Expliquer l'utilisation du matériel.

Module 3 – Encadrer le client sur les pistes
•    Donner des consignes pendant la pratique.
•    Expliquer des exercices simples.
•    Corriger et guider un participant.
•    Encourager et valoriser les progrès.

Module 4 – Gérer un groupe et les situations imprévues
•    Encadrer un groupe en sécurité.
•    Donner des instructions collectives.
•    Réagir à un incident courant.
•    Rassurer et accompagner les clients.

Module 5 – Relation client et valorisation de la station
•    Présenter la station et ses activités.
•    Informer et conseiller les clients.
•    Répondre aux demandes courantes.
•    Gérer une réclamation simple avec professionnalisme.

Module 6 – Préparation à la certification CLOE
•    Entraînement au format de la certification : simulation partie écrite et simulation entretien oral
•    Feedback et conseils personnalisés

Moyens pédagogiques et techniques

Approche communicative et actionnelle : mises en situations professionnelles réelles, jeux de rôle, simulations de cours de ski, rédaction de communications professionnelles. Utilisation de ressources multimédias (vidéo, audio, supports papier, plateforme de révision CLOE). Feedback individuel à la fin de chaque séance.

 

 

Équipe pédagogique

Formatrice de langue maternelle, spécialisée en milieu professionnel.  

Suivi & évaluation

La certification CLOE, incluse dans votre parcours, est obligatoire et doit être passée dans un délai maximum de 20 jours calendaires après la fin de votre formation.

En vous inscrivant à cette formation, vous vous engagez à réaliser les 2 épreuves de certification :
- une évaluation écrite en ligne* sous surveillance asynchrone 
- un entretien oral à distance, réalisé en visioconférence* avec un évaluateur.

*Pour participer à ces épreuves, vous devez disposer d’un ordinateur ou d’une tablette équipé(e) d’un microphone, ainsi que d’une connexion Internet stable.

Pour obtenir la certification CLOE, un niveau minimum A2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) est requis.

Débouchés

Non concerné