Publics

Jeunes souhaitant poursuivre leurs études en alternance, demandeurs d'emploi, salariés, adultes en reconversion professionnelle

Objectifs

Acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à l'exercice des métiers de l'assurance et être capable notamment de :
- accueillir, informer et conseiller un client
- analyser ses besoins et sa situation
- proposer des solutions d'assurance adaptées
- conduire un entretien commercial
- commercialiser des produits et services d'assurance
- gérer et suivre les contrats
- développer et fidéliser un portefeuille clients
- accueillir et accompagner un client confronté à un sinistre
- instruire et suivre un dossier de sinistre
- utiliser les outils numériques et les systèmes d'information professionnels
- appliquer la réglementation et les procédures propres au secteur de l'assurance.

Pré-requis

Etre titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac ou équivalent).
Avoir une appétence pour la relation client, le conseil, les activités commerciales et le secteur de l'assurance.

PROGRAMME

Développement commercial et relation client

• Accueil et analyse des besoins du client
• Conseil et vente de solutions d'assurance
• Conduite d'entretiens commerciaux
• Prospection de nouveaux clients
• Développement et fidélisation du portefeuille clients
• Suivi de la relation client

Gestion des contrats d'assurance

• Analyse des besoins et des risques
• Proposition de garanties adaptées
• Souscription des contrats
• Modification et suivi des contrats
• Suivi administratif
• Application de la réglementation

Gestion des sinistres

• Accueil et accompagnement du client
• Analyse des garanties
• Analyse des responsabilités
• Constitution et instruction des dossiers
• Suivi de l'indemnisation
• Relations avec les experts et partenaires
• Suivi et clôture des dossiers

Communication et environnement professionnel

• Communication professionnelle et digitale
• Relation client à distance
• Utilisation des outils numériques et des systèmes d'information
• Environnement juridique et économique de l'assurance
• Protection des données
• Veille professionnelle et réglementaire

Enseignements généraux

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère : anglais
• Culture économique, juridique et managériale

 

Moyens pédagogiques et techniques

• Alternance entre enseignements théoriques et mise en pratique en entreprise
• Études de cas professionnels
• Simulations d'entretiens clients
• Mises en situation commerciales
• Cas pratiques de gestion de contrats et de sinistres
• Utilisation des outils numériques et bureautiques
• Mise à disposition d'ordinateurs et de moyens audiovisuels
• Intervention de professionnels du secteur

Équipe pédagogique

Formateurs spécialisés et professionnels du secteur de l'assurance, de la relation client, du droit, de l'économie et de la gestion.

Suivi & évaluation

• Évaluations régulières tout au long de la formation
• Études de cas et mises en situation professionnelles
• Examens blancs
• Suivi des compétences acquises en entreprise
• Préparation aux différentes épreuves du BTS
• Examen en fin de formation

Débouchés

Conseiller en assurance, chargé de clientèle, collaborateur d'agence générale, collaborateur de courtier, conseiller commercial, gestionnaire de contrats, gestionnaire de sinistres, conseiller clientèle en banque-assurance